Tres frentes en una sola lectura. La pauta, con setiembre cerrado y octubre al día. La web nueva, que entra a la recta final. Y Hola Comi, el asesor de ventas con IA, que todavía no pasa la vara de calidad.
En octubre cada chat de WhatsApp nos está costando S/ 1.32, contra S/ 1.76 de setiembre. Es 25% más barato, con el mismo público y sin subir la frecuencia. En 11 días ya van 1,418 conversaciones, dos tercios de todo lo que trajo setiembre en 30 días.
| Indicador | Setiembre (cerrado) | Octubre (1 al 11) | Cambio |
|---|---|---|---|
| Inversión Meta | S/ 5,597.81 | S/ 1,878.26 | |
| Inversión diaria | S/ 186.59 | S/ 170.75 | -8% |
| Conversaciones de WhatsApp | 2,131 | 1,418 | ritmo +81% por día |
| Costo por conversación | S/ 1.76 | S/ 1.32 | -25% |
| CTR (campaña principal) | 4.15% | 4.29% | +0.14 pts |
| CPC (campaña principal) | S/ 0.38 | S/ 0.30 | -21% |
| Frecuencia (campaña principal) | 2.53 | 1.80 | público fresco |
Setiembre incluye S/ 1,852.75 de la campaña de compras web (EQ_QAPARY_VENTAS_WP2), hoy pausada: 12 compras atribuidas a S/ 154.40 cada una. Desde octubre toda la inversión va a WhatsApp, principal y remarketing.
Octubre: S/ 1,438.24 · 1,189 chats · S/ 1.21 por chat · alcance 61,009 personas.
Octubre: S/ 440.02 · 229 chats · S/ 1.92 por chat · alcance 17,375 personas, frecuencia 1.99.
A esta altura de setiembre teníamos 568 conversaciones. Hoy tenemos 1,522: casi el triple, con 25% menos inversión. Cada chat costaba S/ 2.44 y hoy cuesta S/ 1.32, casi la mitad. Donde setiembre sí iba adelante es en la venta facturada.
| Al día 12 del mes | Setiembre | Octubre | Cambio |
|---|---|---|---|
| Inversión Meta | S/ 2,673.91 | S/ 2,004.98 | -25% |
| Conversaciones de WhatsApp | 568 | 1,522 | 2.7 veces más |
| Costo por conversación | S/ 2.44 | S/ 1.32 | -46% |
| Clics a WhatsApp y web | 1,543 | 2,381 | +54% |
| Venta online (Bsale) | S/ 12,489* | S/ 8,656 | -31% |
| Pedidos | 41* | 31 | -10 pedidos |
* El corte de venta de setiembre más cercano que tenemos es al día 13 (auditoría del 14/09), así que incluye un día más que octubre. Setiembre además tuvo la cuenta apagada del 6 al 8 por falta de saldo y aun así facturó. En setiembre la mitad de la inversión iba a la campaña de compras web (EQ_QAPARY_VENTAS_WP2); en octubre todo va a WhatsApp.
Cuatro piezas concentran el 86% de la inversión de octubre. Natura Vino es la estrella: 569 conversaciones a S/ 1.10 cada una, con el CTR más alto de la cuenta.
| Anuncio (octubre 1 al 11) | Inversión | Chats | S/ por chat | CTR |
|---|---|---|---|---|
| Natura Vino, reel | S/ 623.72 | 569 | 1.10 | 5.17% |
| Trend Cambios, reel | S/ 431.22 | 381 | 1.13 | 3.45% |
| Trend Cambios, reel (remarketing) | S/ 285.83 | 164 | 1.74 | 3.66% |
| Favoritas Espejo, reel | S/ 269.48 | 196 | 1.37 | 4.70% |
| Favoritas Espejo, reel (remarketing) | S/ 98.02 | 51 | 1.92 | 3.68% |
| Renueva tu Descanso, reel (remarketing) | S/ 41.97 | 11 | 3.82 | 3.51% |
Al 12 de octubre llevamos S/ 8,656 en 31 pedidos, con ticket de S/ 279 y venta en 10 de los 12 días. El ritmo es de S/ 721 diarios, por debajo de los S/ 927 de setiembre (-22%), y proyecta un cierre cerca de S/ 22.4K. Doce días todavía no hacen tendencia, pero marcan el arranque.
El 70% de la venta de octubre necesitó a alguien del equipo para cerrarse (Yape, Plin, link de pago, efectivo). Solo el 30% entró solo por la pasarela web. Es la razón de fondo de los dos frentes que siguen: una web que venda sola y una atención que no dependa de que haya alguien conectado. Fuente de venta: Bsale, series online B005 y F005, netas de notas de crédito.
El trabajo pesado ya está hecho: la tienda está construida, el catálogo cargado y la experiencia de compra armada de punta a punta. Lo único que separa a Qapary de su web nueva son dos integraciones técnicas, y ninguna de las dos es de diseño ni de contenido: son conexiones.
Por qué importa: hoy apenas 3 de cada 10 soles de venta online entran solos por checkout. Cuando la web nueva cobre directo, cada visita que llegue de la pauta puede comprar sin esperar respuesta, a cualquier hora.
Hola Comi es el asesor de ventas con inteligencia artificial que pensamos montar en WhatsApp: el que contesta al instante, recomienda, resuelve dudas y acompaña la compra las 24 horas, para que ningún chat de los que trae la pauta se quede esperando.
Seguimos haciéndole pruebas y no está pasando las pruebas de calidad que le exigimos para integrarlo. En conversaciones reales se confunde, y un asesor que se confunde frente a un cliente no suma: resta. Con S/ 1.32 por conversación, cada chat que llega es plata invertida, y no vamos a poner esa conversación en manos de algo que todavía no responde con la precisión que Qapary necesita.
Que responda como respondería el mejor del equipo: claro, correcto y sin inventar. Si no lo hace siempre, no sale al cliente.
En pruebas, sin pasar la vara. Con estos resultados hay que tomar otra medida para cubrir la atención, en lugar de seguir esperando que el agente madure.
Mientras tanto, la atención sigue en manos del equipo, que es quien hoy cierra el 70% de la venta online.